Regulamin
Stan na: 24 października 2026
1. Sprzedawca i strona umowy
Składając zamówienie na molliva.pl, zawierasz umowę sprzedaży ze spółką FH VENTURES LIMITED, która jest sprzedawcą produktów i stroną twojej umowy. FH VENTURES LIMITED przyjmuje twoje zamówienie, wysyła potwierdzenie zamówienia, obsługuje płatność i odpowiada za dostawę, zgodność towaru z umową oraz reklamacje. Molliva to marka, pod którą FH VENTURES LIMITED prowadzi ten sklep.
FH VENTURES LIMITED
Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building
23 Thomson Road, Wan Chai, Hongkong
Numer spółki (Companies Registry, Hongkong): 81393381
Numer Business Registration: 81393381-000-10-26-8
E-mail: kontakt@molliva.pl
Telefon: +1 307 306 9728
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 (CET)
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez konsumentów na molliva.pl.
2. Zamówienie i zawarcie umowy
Prezentacja produktów w sklepie nie stanowi oferty w rozumieniu prawa, lecz zaproszenie do składania zamówień. Klikając przycisk zamówienia na końcu procesu zamawiania, składasz wiążącą ofertę. Przed wysłaniem zamówienia możesz w każdej chwili sprawdzić i poprawić swoje dane. Umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzimy twoje zamówienie e-mailem (potwierdzenie zamówienia).
Musisz mieć ukończone 18 lat lub zgodę opiekuna prawnego. Jeśli produkt jest niedostępny lub cena jest oczywiście błędna, możemy odrzucić zamówienie i w całości zwrócimy już zapłacone kwoty.
Językiem umowy jest język polski. Treść umowy wraz z danymi zamówienia otrzymasz e-mailem razem z potwierdzeniem zamówienia; niniejszy Regulamin możesz w każdej chwili otworzyć na tej stronie i zapisać.
3. Ceny i VAT
Wszystkie ceny są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena przy kasie to łączna kwota, którą płacisz.
4. Płatność
Płacisz za pomocą metod płatności wyświetlanych przy kasie. Płatność jest realizowana w złotych polskich i obsługiwana przez naszego dostawcę usług płatniczych. Nigdy nie przechowujemy danych twojej karty.
5. Dostawa
Dostarczamy zamówienia na terenie Polski – bezpłatnie i z numerem śledzenia.
Wysyłka: twoje zamówienie zostanie przekazane przewoźnikowi w ciągu 1–3 dni roboczych (poniedziałek–piątek, z wyjątkiem świąt) od potwierdzenia zamówienia.
Dostawa: dostawa trwa zwykle 6–11 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeśli dostawa się opóźni, poinformujemy cię e-mailem o nowym przewidywanym terminie.
Gdy paczka będzie w drodze, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Wszystkie warunki wysyłki znajdziesz w zakładce Wysyłka i dostawa.
6. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsumentowi przysługuje ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Pełne pouczenie i wzór formularza odstąpienia znajdziesz w zakładce Odstąpienie od umowy i zwroty.
7. 60 dni gwarancji zwrotu pieniędzy
Dodatkowo dobrowolnie udzielamy ci 60-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy od dnia dostawy: jeśli rozmiar nie pasuje, bezpłatnie go wymienimy, a jeśli nie jesteś zadowolona – oddamy ci pieniądze. Warunki znajdziesz w zakładce Odstąpienie od umowy i zwroty. Twoje prawa ustawowe pozostają nienaruszone.
8. Zgodność towaru z umową i reklamacje
Obowiązują ustawowe przepisy dotyczące zgodności towaru z umową. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy.
Jak złożyć reklamację: napisz na kontakt@molliva.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i najlepiej zdjęcia lub krótkie wideo. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych i w razie potrzeby prześlemy instrukcję zwrotu. Prosimy nie odsyłać towaru, zanim się z nami nie skontaktujesz. W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy koszty odesłania i naprawimy, wymienimy towar lub zwrócimy pieniądze. Zwroty pieniędzy realizujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
9. Informacje o produktach i stosowanie
Dokładamy starań, aby zdjęcia i opisy były zgodne z rzeczywistością. Kolory mogą wyglądać nieco inaczej w zależności od ekranu, a w wymiarach możliwe są niewielkie odchylenia.
Przestrzegaj dołączonych wskazówek dotyczących pielęgnacji, użytkowania i bezpieczeństwa. Kosmetyki są przeznaczone wyłącznie do użytku zewnętrznego; przy wrażliwej skórze zalecamy wykonanie próby uczuleniowej, a w razie podrażnień – przerwanie stosowania.
10. Siła wyższa
Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z okoliczności, na które nie mamy wpływu – np. strajków, decyzji władz, zakłóceń u przewoźnika lub zdarzeń naturalnych.
11. Ochrona danych osobowych
Informacje o tym, jak przetwarzamy twoje dane osobowe, znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
12. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
Nie jesteśmy zobowiązani ani gotowi do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Do umowy ma zastosowanie prawo Specjalnego Regionu Administracyjnego Hongkong (Hong Kong SAR), w którym zarejestrowany jest sprzedawca (FH VENTURES LIMITED), z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym ma on zwykłe miejsce pobytu.
Governing law: these Terms of Service and any contract concluded through this store are governed by the laws of the Hong Kong Special Administrative Region, where the seller, FH VENTURES LIMITED (Company No. 81393381), is registered. This choice of law does not deprive consumers of the protection afforded to them by mandatory provisions of the law of their country of habitual residence.
13. Obsługa klienta
E-mail: kontakt@molliva.pl
Telefon: +1 307 306 9728
Dostępność: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 (CET)
Odpowiadamy po polsku, zwykle w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Adres korespondencyjny: FH VENTURES LIMITED, Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Hongkong.
14. Zmiany
Możemy zmieniać niniejszy Regulamin. Do twojego zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.